Responsable d'Exploitation - Location Automobile - Guyane H/F - GBH

Eurolocation Jumbo Car Guyane, filiale du groupe GBH, gère un parc de 520 véhicules (tourisme et utilitaires) et s'appuie sur une équipe de 15 collaborateurs.

L'entreprise sert une clientèle diversifiée : sociétés, clients passants, réservations internet, brokers et assisteurs.

Dans le cadre du développement de son activité, l'entité recrute un Responsable d'Exploitation H/F.
Eurolocation Jumbo Car Guyane recherche son Responsable d'exploitation H/F.

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS

Gestion de la flotte
- Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires)
- Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations
- Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc
- Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance

Management opérationnel
- Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs)
- Organisation des plannings et de la répartition des tâches
- Formation et montée en compétences des équipes terrain

Relation clients et partenaires
- Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle
- Gestion des litiges clients de premier niveau

Reporting et amélioration continue
- Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client)
- Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation
- Proposition d'actions d'amélioration des processus

PROFIL RECHERCHÉ



Formation et expérience
- Bac +3 à Bac +5 en gestion, logistique, commerce ou transport
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en gestion opérationnelle, idéalement dans la location de véhicules, l'automobile, le transport ou la logistique
- Une expérience en Guyane ou dans les Outre-mer est un atout

Compétences
- Pilotage de flotte : disponibilité, maintenance, taux de rotation
- Management d'équipe (encadrement direct ou indirect)
- Sens du service client et aisance avec une clientèle diversifiée
- Rigueur administrative et financière (facturation, litiges, sinistres)
- Maîtrise des outils de gestion de parc et du pack bureautique standard

Qualités personnelles
- Autonomie et capacité à décider rapidement sur le terrain
- Réactivité face aux aléas (pannes, accidents, pics d'activité)
- Leadership de proximité et pédagogie

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste à responsabilité contribuant à rentabiliser une flotte de véhicules et offrant une réelle diversité opérationnelle
- Une autonomie terrain combinée à l'accompagnement d'une Direction d'Exploitation - Des missions variées : management d'équipe, gestion technique de flotte, relation client B2B et B2C
- Un contexte stimulant en Guyane, avec l'opportunité de structurer et faire évoluer l'organisation
- L'appartenance au groupe GBH, acteur multi-secteurs présent aux Antilles-Guyane, dans l'océan Indien, en Amérique Latine et en Afrique

• Service client
• Management opérationnel
• Gestion des litiges
• Reporting
• Amélioration continue
• Gestion de parc
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Management d'équipe
• Réactivité
• Gestion des sinistres